FAQ serviço de Pagamento Seguro

O serviço é suportado pelo proprietário que beneficia de inúmeras vantagens (facilidade de reserva, segurança do pagamento, etc).

Para sua segurança, as somas que pagar serão conservadas numa conta de garantia dedicada à locação até ao início da estadia.

Tem, portanto, a garantia de se fazer reembolsar, de acordo com as condições de locação e as condições de utilização do serviço, em caso de problema ou anulação.

Uma vez recebido o email do serviço de Pagamento Seguro proveniente de pay@mediaferias.com, bastam alguns cliques para reservar no site seguro https://pay.mediaferias.com e pagar por cartão bancário. Uma vez a locação reservada, o período é indicado como ocupado no calendário de reservas e o proprietário não poderá alugar a outra pessoa. Você recebe um contrato no formato PDF assinado pelas duas partes que formaliza o compromisso contratual do proprietário.

O modo de pagamento «Reserva unicamente» permite pagar 25% do montante do aluguer por cartão bancário aquando da reserva e o saldo (75%) à chegada segundo as modalidades de pagamento estipuladas entre proprietário e inquilino.

Este modo permite associar a rapidez e a segurança do pagamento através do cartão bancário para a reserva e deixa uma enorme flexibilidade para o pagamento do saldo, que poderá ser pago por Chèque Vacances (FR), cheque, transferência ou espécie.

Nesse modo, o pagamento do saldo não é gerido pelo serviço de Pagamento Seguro. É da inteira responsabilidade do inquilino e do proprietário.

O serviço de Pagamento Seguro descreve de forma clara as condições de locação : aluguer, taxas, opções, condições de anulação. Estas informações são traduzidas na sua língua (EN, FR, IT, ES, PT, NL, DE).

O serviço de Pagamento Seguro é um serviço opcional. A opção por este serviço é de iniciativa do proprietário. Uma menção « Pagamento Seguro» é bem indicada nos anúncios que dela beneficiam.

Existem 2 modos de pagamento :

Pagamento «Standard»

• 25% do montante do aluguer por cartão bancário aquando da reserva
• Os 75% restantes são debitados do cartão 30 dias antes do início da estadia

ou se a reserva é feita menos de 30 dias antes do início da estadia

• 100 % do montante do aluguer por cartão bancário

Pagamento « Reserva unicamente »

• 25% do montante do aluguer a pagar por cartão bancário aquando da reserva
• Os 75% restantes serão pagos diretamente ao proprietário à chegada da chegada através do meio de pagamento estipulado previamente (cheque, espécies, Chèque Vacances (FR)).

Advertência : No caso do pagamento «Reserva unicamente» o saldo (75%) é pago diretamente pelo inquilino ao proprietário. Este pagamento não é gerido pelo serviço de Pagamento Seguro, e não é alvo de qualquer controlo ou garantia.

Apenas os cartões bancários provenientes dos seguintes países são aceites : França, Itália, Espanha, Reino-Unido, Portugal, Alemanha, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suíça, Áustria, Dinamarca.

Conselho : Certifique-se que o seu cartão é válido até ao início da estadia e que o seu plafond permite o pagamento das prestações.

No caso de um pagamento «Standard», o saldo (75%) do montante da locação é debitado do cartão.

Conselho : Certifique-se que o seu cartão é válido até ao início da estadia e que o seu plafond permite o pagamento das prestações.

Convidamos a nos contactar utilizando o link « contacto » nos emails enviados pelo serviço de Pagamento Seguro. Propomos, na medida do possível, uma alternativa (outro cartão bancário, transferência).

Advertência : Deve assegurar-se que o saldo pode ser debitado do seu cartão bancário. Em caso de impossibilidade de regularizar o saldo, após intervenção do serviço de Pagamento Seguro e proposta de soluções alternativas, a reserva será considerada como anulada pelo inquilino.

Esperamos o início da sua estadia para transferir os fundos ao proprietário, de modo a poder reembolsá-lo(a) em caso de anulação ou de problemas relativos à locação.

Durante esta espera, os fundos são transferidos para uma conta de garantia dedicada à locação.

A retenção de fundos numa conta de garantia até ao início da estadia tem como único objetivo assegurar a segurança da transação e permitir o reembolso em caso de anulação ou de um problema relativo à locação. Não beneficiamos de qualquer remuneração financeira sobre as somas que não nos pertencem.

1. Selecione um anúncio propondo o serviço Pagamento Seguro

Esta menção aparece em diferentes locais do anúncio.

2. Notifique o proprietário de que deseja utilizar o serviço Pagamento Seguro

Se o contactar pelo chat de MediaFerias.com, basta deixar selecionada a caixa «Desejo utilizar o Pagamento Seguro » e escolher o modo de pagamento que desejaria utilizar («Standard» ou «Reserva unicamente»). Certifique-se que introduz um endereço email correto.

Nota : A escolha do modo de pagamento desejado é indicativo. Deve ser alvo de concertação com o proprietário.

3. Verifique a sua caixa de entrada email

Uma vez criado o dossier de reserva pelo proprietário, um email de proposta de reserva é-vos enviado pelo serviço de Pagamento Seguro.

Conselho : Verifique que a morada do remetente é a correta pay@mediaferias.com

O link contido neste email dá-vos acesso a uma página dedicada à sua reserva no site seguro https://pay.mediaferias.com

Se não receber um email de proposta de locação, consulte a sua caixa de lixo eletrónico ou correio indesejado, se ainda assim não tiver recebido o email, contacte o proprietário para verificar que o arquivo de reserva foi bem criado.

4. Confirme a sua reserva em https://pay.mediaferias.com

Basta clicar no link proposto no email que o dirige para a página de reserva no nosso site https://pay.mediaferias.com, seguir as instruções dadas no site e pagar o montante devido aquando da reserva.

Conselho : Verifique na barra de endereços do seu navegador internet que está bem no site https://pay.mediaferias.com com o cadeado indicando uma conexão segura por SSL e a menção « AKENA TECHNOLOGIES ».

5. Documentos indispensáveis à reserva

Deverá munir-se de um cartão bancário válido até à data do início da estadia. Verifique que o plafond não é ultrapassado e que o cartão pode ser utilizado para pagamentos no estrangeiro.

Para os alugueres superiores a 2.500 euros, uma cópia informática de um documento de identidade (formatos tiff, jpeg, pdf aceites) será também pedida.

Advertência : O fornecimento deste documento de identidade é obrigatório em razão da legislação europeia. Tem até 30 dias antes do início da sua estadia para o fornecer. O não fornecimento deste documento no prazo indicado resultará numa anulação, ao seu encargo, da locação.

6. Débito do saldo

O saldo será debitado do seu cartão, um mês antes do início da estadia.

Este modo de pagamento permite beneficiar da rapidez e da segurança oferecidas pelo cartão bancário no âmbito da reserva e autoriza uma grande flexibilidade para o pagamento do saldo.

Para beneficiar :

• Peça ao proprietário o modo de pagamento «Reserva unicamente» e coloque-se de acordo com o proprietário sobre as disposições do pagamento do saldo (data e modo de pagamento).
• Utilize o email enviado e pague 25% do aluguer por cartão bancário no site https://pay.mediaferias.com
• Pague o saldo (75%) ao proprietário à chegada através do modo de pagamento acordado previamente com ele.

Advertência : A regularização do saldo faz-se diretamente entre o inquilino e o proprietário e não é gerida pelo serviço.

Conselho : Assegure-se da regularização efetiva do saldo, pois o proprietário poderá recusar de vos dar as chaves se não for o caso.

Não, pois os custos de tratamento dos fluxos bancários obrigam-nos a cobrar uma comissão sobre a caução mesmo se ela não foi utilizada.

Sim, mas em função da data à qual você anula a sua locação e as condições de anulação aceites aquando da reserva, deverá, em certos casos, abandonar uma parte das somas adiantadas. As condições de anulação da locação são definidas pelo proprietário e são claramente indicadas no seu arquivo de reserva acessível a partir dos emails enviados pelo serviço Pagamento Seguro.

Advertência : Toda a anulação deve ser feita na página de gestão da sua reserva no site https://pay.mediaferias.com. As anulações feitas diretamente com o proprietário ou com os nossos serviços não serão tidas em conta.

• Aceda ao seu arquivo de reserva ao clicar no link " Detalhe " fornecido sistematicamente nos emails enviados pelo serviço Pagamento Seguro.
• Clique no link « Anular esta locação » em « Minha locação », e siga o procedimento
• Um código de verificação será enviado por SMS ao número que indicou aquando da reserva.
• Será reembolsado assim que possível

Uma soma será eventualmente perdida para o proprietário em função das condições de locação que aceitou aquando da reserva. Para consultar estas condições, aceda ao seu arquivo de reserva clicando no link "Detalhe" fornecido sistematicamente nos emails enviados pelo serviço de Pagamento Seguro.

Além disso, o serviço Pagamento Seguro retira 2% como taxa de anulação do montante reembolsado. Esta soma cobre as taxas de transferências bancárias e de administração.

Uma vez a reserva efetuada, existe uma ligação contratual entre o inquilino e o proprietário, que os compromete de forma recíproca. Este acordo apenas poderá ser modificado com o acordo entre ambas as partes.

Se deseja mudar certos elementos do contrato (as datas por exemplo), deverá falar previamente com o proprietário.

Se o proprietário concordar, ele poderá emitir uma nova proposta por email que você deverá aceitar numa página dedicada no site https://pay.mediaferias.com. Se esta modificação pressupõe um aumento do aluguer, deverá pagar um montante suplementar.

Na ausência :

• de nova proposta emitida pelo proprietário
• da sua aceitação da nova proposta

as anteriores condições de locação permanecem válidas e vinculativas juridicamente.

Ele pode fazê-lo unilateralmente enquanto a locação não estiver reservada, é o mesmo que dizer que não pagou o montante devido à reserva.

Uma vez a locação reservada, o proprietário não pode mais modificar, sem o seu acordo, as condições que terá proposto anteriormente e que você aceitou contratualmente. Ainda assim, ele poderá lhe proporuma modificação.

Um email informando-o da proposta é-vos enviado com um link que vos permite aceitar ou recusar as modificações propostas no site do Pagamento Seguro https://pay.mediaferias.com.

Observação : Caso não aceite formalmente esta proposta de modificação no site https://pay.mediaferias.com ou de recusa, as anteriores condições permanecem válidas.

As Condições Gerais do Pagamento Seguro não lhe permitem anular uma reserva exceto num caso de força maior ( danos causados por uma inundação no alojamento, por exemplo ).

Nesse caso, o proprietário deverá pagar uma indemnização idêntica àquela que deveria pagar se tivesse sido ele mesmo a origem da anulação.

Exemplo : Um inquilino pagou a integralidade da locação, digamos 1000 euros. As condições de locação preveem que se o inquilino anula a reserva 20 dias antes do início da estadia, ele deverá abandonar 50 % do montante do aluguer pago, ou seja, 500 euros. Em caso de anulação do proprietário, este último deverá portanto : 1) renunciar às somas pagas pelo inquilino, ou seja 1000 euros, que serão integralmente reembolsados, 2) pagar-lhe uma indemnização de 50 % do aluguer, ou seja, 500 euros.

Sim, pois os montantes pagos aquando da reserva são conservados numa conta de garantia e são pagos ao proprietário apenas no início da estadia. Um defraudador não poderá portanto ser remunerado.

No entanto, deverá certificar-se de bem utilizar o serviço e em particular de bem reservar o seu bem em https://pay.mediaferias.com com o cadeado que indica uma conexão segura pela SSL e a menção « AKENA TECHNOLOGIES ».

É provável que este email seja fraudulento. Não responda e envie-nos um email indicando a referência do proprietário.

É provável que este site seja fraudulento. Envie-nos um email indicando a referência do proprietário.

Após a reserva, é necessário que haja consentimento das duas partes para que as condições de locação sejam modificadas. Se já tiver reservado, não é possível forçar o proprietário a aceitar outras condições.

O proprietário pode modificar as condições de locação de um arquivo unilateralmente enquanto você ainda não tiver reservado.

A proposta enviada pelo proprietário tem uma validade limitada. Se a validade expirou, poderá voltar a contactar o proprietário para pedir uma nova proposta.

Como os inquilinos, os proprietários podem ter períodos de indisponibilidade. Contudo, se não tiver notícias do proprietário por mais de 3 dias e já tiver tentado entrar em contacto, sem sucesso, através de email e telefone, contacte-nos em claim@mediaferias.com indicando o número da reserva começando por um #.

Trata-se exclusivamente de um problema descoberto à chegada dentre a lista seguinte :

A. O alojamento sofreu danos sérios (incêndio, inundação, deteriorações) ou é objeto de perturbações correspondentes às características seguintes :




B. O alojamento não é o previsto nas condições de locação

C. O alojamento continua indisponível ou ocupado 3 horas depois da hora de tomada do local indicada nas condições de locação

D. O proprietário não disponibiliza as chaves

Enviar-nos imperativamente um SMS ao número de urgência +33 6 44 63 19 45 :

• nas 24 horas seguintes ao início do período de locação
• incluindo obrigatoriamente o número da reserva começando por # (por ex #56543)
• indicando a natureza do problema de força maior e como é possível vos contactar (endereço email, telefone, etc.)

NB : Este número é dedicado aos SMS e não recebe chamadas telefónicas.

Deve também reunir todos os elementos materiais que permitam justificar o problema de força maior (fotos, emails, registo de chamadas telefónicas, gravações, etc. ). Não apague a SMS enviada ao número acima.

Iremos colocar o seu dossier em tratamento manual e entraremos em contacto consigo desde que possível durante o horário comercial.